Du ser at et uttak står som «pending» lenger enn forventet, eller at bonusen ikke dukker opp. Den vanligste årsaken er at kontoen ikke er fullt verifisert, eller at et vilkår i kampanjen ikke er oppfylt.

Uttak som står som «pending» lenger enn normalt

Når et uttak blir stående som «pending», har det ofte stoppet i en manuell kontroll. Unibet casino behandler mange uttak automatisk, men noen må sjekkes manuelt.

• Kontoen din er ikke fullt verifisert med KYC, og uttaket holdes tilbake til dokumentasjon er godkjent.
• Du har et aktivt bonusvilkår som krever omsetning før uttak kan gjennomføres.
• Betalingsmetoden du satte inn med, støtter ikke uttak til samme metode, eller metoden har egne behandlingstider.
• Uttaket er gjort til et kort eller en konto som ikke er i ditt navn, og dette utløser en manuell sjekk.
• Det er mange samtidige uttak, og køen hos betalingsleverandøren er lengre enn vanlig.
• Unibet casino har bedt om tilleggsdokumentasjon, for eksempel adressebekreftelse eller kilde til midler.
• Du har byttet betalingsmetode nylig, og systemet trenger en ny bekreftelse.
• Innsatsen din har blitt flagget av sikkerhetssystemet, og uttaket ligger til manuell vurdering.

1. Logg inn og sjekk kontoutskriften for å se om uttaket står som «pending» eller «processing».
2. Åpne profilinnstillingene og kontroller at KYC-statusen din er grønn eller fullført.
3. Se om du har aktive bonuser som krever omsetning, og les vilkårene for disse.
4. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med navnet ditt og med innskuddsmetoden der det er mulig.
5. Hvis du har fått e-post om manglende dokumenter, last opp disse på nytt i riktig format.
6. Vent til neste virkedag hvis uttaket ble gjort sent på kvelden eller i helgen.
7. Ta skjermbilde av uttakssiden og noter referansenummeret før du eventuelt kontakter support.
8. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «pending» etter at vanlige behandlingstider er passert, eller hvis du har fått mangelfull informasjon om hvorfor det er forsinket.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Når velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke vises på kontoen, skyldes det ofte at innskuddet ikke kvalifiserte, eller at kampanjen krever en egen aktiveringskode.

• Du glemte å skrive inn en kampanjekode da du registrerte deg eller satte inn penger.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede hatt en konto hos Unibet casino, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Du satte inn et beløp under minstekravet for å få bonusen.
• Du mottok gratisspinnene, men de ligger under en egen fane for kampanjer i stedet for på hovedsiden.
• Bonusen er tidsbegrenset, og du aktiverte den etter at tilbudet hadde utløpt.
• Du har tidligere brutt vilkårene for et bonusprogram, og kontoen er derfor ikke kvalifisert for nye bonuser.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill, og du leter på feil sted i spillbiblioteket.

1. Gå til kampanjesiden og les vilkårene for velkomsttilbudet nøye.
2. Sjekk om det kreves en kampanjekode, og skriv den inn på nytt hvis den mangler.
3. Kontroller at innskuddet ditt ble gjort med en metode som kvalifiserer.
4. Se under «Mine bonuser» eller tilsvarende fane for å finne aktive tilbud.
5. Hvis gratisspinnene mangler, åpne spillet de gjelder for, og se om de dukker opp der.
6. Vent noen minutter og oppdater siden, fordi bonuser noen ganger krediteres med forsinkelse.
7. Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, noter deg kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet.
8. Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkår og metode, og oppgi kampanjekode og innskuddsbeløp.

Innlogging som feiler eller konto som er låst etter forsøk

Du får feilmelding på passordet, eller kontoen blir låst etter flere mislykkede forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil, eller fordi 2FA-koden er utdatert.

• Caps Lock står på, eller du bruker et gammelt passord.
• 2FA-koden har utløpt, eller klokken på enheten din er feil innstilt.
• Du logger inn fra et nytt nettverk eller en ny enhet, og sikkerhetssystemet blokkerer midlertidig.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk, og må låses opp manuelt.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord i autofyll.
• Du bruker VPN eller en offentlig Wi-Fi som gjør at IP-adressen flagges.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at Caps Lock er av.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
3. Sjekk at klokken på telefonen eller datamaskinen er riktig, og be om en ny 2FA-kode.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
5. Slå av VPN midlertidig og koble til et vanlig nettverk.
6. Hvis kontoen er låst, følg instruksjonene på skjermen for å låse den opp, eller kontakt support.
7. Hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling, sjekk søppelpost og vent noen minutter før du prøver igjen.
8. Kontakt https://unibets.co.no/ kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd tilbakestilling og 2FA, og oppgi brukernavn og tidspunkt for feilen.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av limits

Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense. Dette kan skyldes både dine egne grenser og generelle grenser for metoden eller kontoen.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som du nå har nådd.
• Betalingsmetoden har en maksgrense per transaksjon eller per dag.
• Kontoen din har en midlertidig grense på grunn av manglende verifisering.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig på grunn av aktive bonuser.
• Du har nådd en grense for antall transaksjoner innen en periode.
• Valutaveksling eller bankens egne regler blokkerer beløpet.

1. Logg inn og gå til ansvarlig spill-seksjonen for å se dine egne grenser.
2. Sjekk om grensen gjelder per transaksjon, per dag eller per måned.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis metoden har en maksgrense per transaksjon.
4. Bruk en annen betalingsmetode som støtter høyere beløp, hvis dette er tillatt.
5. Fullfør KYC hvis grensen skyldes uverifisert konto.
6. Vent til grensen nullstilles, for eksempel ved midnatt eller neste måned.
7. Juster dine egne grenser hvis du har satt dem for lavt og ønsker å endre dem.
8. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.

Sjekk KYC-statusen din og les kampanjevilkårene før du setter inn penger eller gjør et uttak, så unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.