A bejelentkezési űrlapon a jelszómező piros kerettel jelzi, hogy a megadott jelszó nem egyezik a fiókéhoz tartozóval. A legtöbb esetben elgépelés vagy egy elavult mentett jelszó okozza a hibát.

Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók

A képernyőn a „helytelen jelszó” üzenet jelenik meg, vagy a fiók zárolásáról szóló értesítés. A zárolás általában több egymást követő sikertelen próbálkozás után lép életbe.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
• Elavult jelszó a böngésző mentett adatai között.
• Nem a regisztrált e-mail-címmel próbál bejelentkezni.
• Túl sok hibás próbálkozás rövid idő alatt.
• A fiók adatai eltérnek a regisztrációkor megadottaktól.

1. Írja be kézzel az e-mail-címét és a jelszavát, ne az automatikus kiegészítést használja.
2. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és hogy a billentyűzet nyelve megfelelő-e.
3. Próbálja ki ugyanazokat az adatokat egy másik böngészőben vagy privát ablakban.
4. Ha a jelszó elavult, használja a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
5. A visszaállító e-mailt a regisztrált postaládában keresse, a spam mappát is nézze át.
6. Az új jelszót kézzel írja be, és ne másolja be a vágólapról.
7. Ha a fiók zárolva van, várja meg a zárolás feloldását, és ne próbálkozzon tovább.
8. Ellenőrizze, hogy a bejelentkezéshez használt e-mail-cím megegyezik-e a regisztráltal.
9. Kapcsolja ki a böngésző jelszókezelőjét, ha az régi adatokat tölt be.
10. Ha a zárolás nem oldódik fel, vagy nem kap visszaállító e-mailt, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a fenti lépések után sem sikerül bejelentkezni, vagy a fiók zárolása nem szűnik meg, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

KYC-ellenőrzés elakadása vagy dokumentumelutasítás

A feltöltött személyazonosító okmány mellett a „dokumentum elutasítva” felirat látható, vagy az ellenőrzés állapota napokig nem változik. A https://lemoncasinohu.hu oldalán az ellenőrzés akkor akad el, ha a dokumentum adatai nem egyeznek a regisztrációval, vagy a kép nem olvasható.

• A feltöltött kép elmosódott, tükröződik vagy részei hiányoznak.
• A dokumentum lejárt, vagy a szélei le vannak vágva.
• A regisztrált név, születési dátum vagy lakcím eltér az okmányon szereplőtől.
• Nem a kért típusú dokumentumot töltötte fel.
• A feltöltés félbeszakadt, és a fájl nem érkezett meg teljesen.

1. Ellenőrizze, hogy a regisztrációkor megadott név és lakcím pontosan megegyezik-e az okmányon olvashatóval.
2. Készítsen új fényképet a személyazonosító okmányáról, amelyen minden sarok látható.
3. Ügyeljen arra, hogy a kép éles legyen, és ne tükröződjön a fény.
4. Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az okmány kétoldalú.
5. Ha lakcímigazolást kérnek, olyan dokumentumot válasszon, amelyen a neve és a címe is szerepel.
6. A feltöltés után várja meg a visszaigazoló üzenetet, és ne indítson új feltöltést.
7. Ha a fájl túl nagy, csökkentse a felbontást, de ne vágja le a dokumentum széleit.
8. Ellenőrizze, hogy a feltöltött fájl formátuma megfelel a feltöltőfelület által elfogadottnak.
9. Ha az ellenőrzés elakadt, ne küldjön be több példányt ugyanabból a dokumentumból.
10. Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és mellékelje a korábbi elutasításról szóló értesítést.

Ha a dokumentumot többszöri próbálkozásra is elutasítják, vagy az ellenőrzés hetekig nem zárul le, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A befizetés vagy kifizetés gombra kattintva a rendszer azt jelzi, hogy a tranzakció meghaladja a megengedett összeget. A háttérben általában a fiókra vonatkozó napi vagy havi limit áll.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókra érvényes napi vagy havi limitet.
• A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen, ezért a kifizetés összege korlátozott.
• A befizetési módra külön limitek vonatkoznak.
• Egy korábbi tranzakció még feldolgozás alatt van, és a rendszer ezért elutasítja az újat.
• A megadott összeg nem felel meg a minimális vagy maximális összegnek.

1. Nyissa meg a fiókbeállításokat, és nézze meg az érvényes befizetési és kifizetési limiteket.
2. Hasonlítsa össze a tervezett összeget a megjelenített limitekkel.
3. Ha a napi limitet elérte, próbálja meg a tranzakciót egy későbbi napon.
4. Ellenőrizze, hogy a fiókja minden szükséges ellenőrzésen átment-e.
5. Ha a kifizetés összege magasabb, mint az ellenőrzés előtt engedélyezett összeg, fejezze be az ellenőrzést.
6. Válasszon olyan befizetési módot, amelynek a limitje illeszkedik a tervezett összeghez.
7. Ne indítson új tranzakciót, amíg az előző még feldolgozás alatt van.
8. Ha a rendszer minimális összegre hivatkozik, növelje a tranzakció összegét.
9. Ha a limitet a fiók állapota miatt csökkentették, olvassa el az erről szóló értesítést.
10. Ha a tranzakció a limitek ellenére is elutasításra kerül, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a tranzakciót a limitek módosítása után is elutasítják, vagy a limitek nem egyeznek a fiókja állapotával, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be mobilon

A telefon böngészőjében az oldal fehér képernyőn marad, vagy a játék indítása után a „kapcsolódási hiba” üzenet jelenik meg. A hiba leggyakrabban a mobilhálózat és a böngésző gyorsítótárának együttállásából ered.

• A mobilhálózat instabil, vagy a Wi-Fi kapcsolat megszakad.
• A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
• A böngésző régi verziója nem támogatja az oldal egyes elemeit.
• Háttérben futó alkalmazások korlátozzák a rendelkezésre álló memóriát.
• Az oldal egyes elemeit hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő akadályozza.

1. Ellenőrizze a mobilhálózatot vagy a Wi-Fi kapcsolatot egy másik weboldal betöltésével.
2. Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
4. Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat.
5. Próbálja meg privát böngészési módban megnyitni az oldalt.
6. Kapcsolja ki az esetleges hirdetésblokkolót, majd töltse újra az oldalt.
7. Ha a játék nem indul, próbáljon meg egy másik játékot ugyanabban a böngészőben.
8. Indítsa újra a telefont, és nyissa meg újra a böngészőt.
9. Ha a hiba csak egy adott játéknál jelentkezik, jegyezze fel a játék nevét és a hibaüzenetet.
10. Ha a probléma több böngészőben és hálózaton is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a hiba minden böngészőben és hálózaton jelentkezik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a játék nevének és a hibaüzenetnek a megadásával.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az elsőként elvégzendő ellenőrzéseket mutatja.

A bejelentkezési hibáknál először mindig a kézi jelszóbeírás segít, mert a mentett jelszavak könnyen elavulnak. A zárolt fiókoknál a további próbálkozások csak meghosszabbítják a zárolást, ezért érdemes megvárni a feloldást. A KYC-eljárásnál a legfontosabb, hogy a dokumentum adatai pontosan egyezzenek a regisztrációval. A befizetési limitek ellenőrzése a fiókbeállításokban néhány kattintás, és megelőzi a sikertelen tranzakciókat. A mobil betöltési hibáknál a gyorsítótár törlése és a hálózatváltás a leggyorsabb megoldás. Ha egyik ellenőrzés sem vezet eredményre, a hibaüzenet és a játék nevének megadásával gyorsabban segítenek.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a regisztrációkor megadott adatokat mindig tartsa naprakészen, és a jelszavát kézzel írja be a bejelentkezéskor.