Mnohí hráči predpokladajú, že po zadaní údajov sa platba spracuje okamžite, no na obrazovke im zostane hlásenie o zamietnutej transakcii. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi platobného účtu a údajmi v hráčskom profile.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Hráč odošle platbu a miesto potvrdenia sa zobrazí oznámenie, že transakcia neprešla alebo prekročila povolený rámec.

• Vklady alebo výbery presahujú objem, ktorý má hráč na svojom účte nastavený.
• Hráč si sám znížil limity a zabudol na to.
• Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
• Platobná metóda nie je pre daný typ transakcie povolená.
• Na účte je aktívna nevyriešená reklamácia alebo blokácia.

1. Otvor svoj profil a pozri sa na nastavené limity vkladov a výberov.
2. Porovnaj požadovanú sumu s týmto nastavením.
3. Ak je limit nižší, uprav ho na hodnotu, ktorá ti vyhovuje.
4. Skontroluj, či je účet plne overený.
5. Ak overenie chýba, nahraj požadované doklady cez profil.
6. Počkaj na potvrdenie overenia a potom platbu zopakuj.
7. Over, že platobná metóda patrí medzi povolené pre daný smer platby.
8. Pri výbere použi metódu, ktorou si peniaze vkladal.
9. Skontroluj, či na účte nevisí nedokončená transakcia.
10. Ak áno, dokonči ju alebo ju zruš a začni odznova.
11. Zopakuj platbu s nižšou sumou, ak si nie si istý nastavením.

Obráť sa na podporu vtedy, keď platba zlyhá aj po úprave limitov a s overeným účtom.

Vklad odišiel z banky, no na zostatku nie je

Hráč vidí v bankovom výpise odchod peňazí, ale zostatok v hráčskom účte zostáva nezmenený.

• Platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom.
• Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo referenciu.
• Platba skončila na inom účte, než je ten herný.
• Prebieha kontrola pôvodu peňazí.
• Systém čaká na potvrdenie od platobnej inštitúcie.

1. Skontroluj v internetovom bankovníctve stav platby.
2. Ak je stav „v spracovaní“, počkaj na jeho zmenu.
3. Over, či si sumu poslal na správny účet a so správnou referenciou.
4. Ulož si potvrdenie o platbe z banky.
5. Otvor históriu transakcií vo svojom hráčskom účte.
6. Ak sa platba neobjaví, poznamenaj si jej presný čas a sumu.
7. Skontroluj, či si medzitým nemenil platobnú metódu.
8. Pri platbe kartou over, či banka transakciu nevrátila.
9. Ak účet prechádza kontrolou, dožiadaj sa informácie o jej stave.
10. Napíš podpore s číslom platby a priloženým potvrdením. Na stránke Doxxbet Slovensko nájdeš, kam takéto podklady poslať.
11. Nezadávaj novú platbu, kým nedostaneš odpoveď.
12. Sleduj stav účtu a banky aspoň do ďalšieho pracovného dňa.

Kontaktuj podporu vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a na zostatku sa nič nezmení.

Stránka alebo hry sa v mobile nenačítajú

Na telefóne sa zobrazí prázdna stránka, načítavanie sa zasekne alebo hra skončí chybou.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené cookies a dáta stránky bránia načítaniu.
• Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
• Preplnená pamäť telefóna počas hry.

1. Prepní z mobilných dát na Wi-Fi a načítaj stránku znova.
2. Ak nepomôže, vypni a zapni dátové pripojenie.
3. Aktualizuj prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
4. Vymaž cookies a uložené dáta stránky.
5. Vypni blokovanie skriptov a režim úspory dát.
6. Zatvor ostatné karty a aplikácie na pozadí.
7. Uvoľni miesto v pamäti telefóna.
8. Skús hru otvoriť v inom prehliadači.
9. Ak hra visí, obnov stránku a spusti ju znova.
10. Skontroluj, či telefón nemá zapnutý šetriaci režim.
11. Vypni a zapni telefón a skús to znovu.
12. Ak problém pretrváva pri viacerých hrách, poznamenaj si ich názvy a čas.

Obráť sa na podporu vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví vo viacerých prehliadačoch aj na stabilnej Wi-Fi.

Nepodarené prihlásenie a uzamknutý účet

Po zadaní mena a hesla sa zobrazí odmietnutie alebo informácia, že účet je dočasne uzamknutý.

• Preklep v mene alebo hesle.
• Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke.
• Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
• Prihlásenie z nového zariadenia alebo siete.
• Účet čaká na overenie totožnosti.

1. Skontroluj presný tvar prihlasovacieho mena.
2. Zadaj heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
3. Over, či máš zapnutú správnu klávesnicu a jazykové nastavenie.
4. Ak heslo nepoznáš, použi obnovu hesla cez e-mail.
5. Otvor odkaz z obnovovacieho e-mailu čo najskôr.
6. Po obnove sa prihlás s novým heslom.
7. Ak je účet uzamknutý, prestaň skúšať ďalšie pokusy.
8. Počkaj na uvolnenie uzamknutia a potom sa prihlás raz.
9. Ak sa nepodarí ani to, priprav si doklad totožnosti na overenie.
10. Skontroluj, či si neprihlasoval z verejnej alebo podozrivej siete.
11. Skús prihlásenie v inom prehliadači s vypnutými doplnkami.

Kontaktuj podporu vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.

Pred každou platbou si v profile over limity a platobnú metódu a po zmene hesla sa prihlás len raz; tým predídeš väčšine týchto situácií.