Du tror at CasinoFriday har mottatt pengene og at innskuddet vil dukke opp automatisk, men isteden ser du at saldoen ikke endrer seg og at beløpet er trukket fra bankkontoen. Den vanligste årsaken er at en identitetssjekk eller en teknisk forsinkelse i betalingsflyten stopper overføringen før den registreres på spillkontoen.

Identitetssjekk som henger eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men ser at statusen fortsatt står som under behandling, eller at du får en melding om at dokumentet ikke godtas. Årsakene kan være flere:

• Bildet er uklart eller har gjenskinn, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med personopplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil dokumenttype, for eksempel en regning istedenfor legitimasjon.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge, slik at saksbehandleren mangler noe.

Slik går du frem:

1. Ta nye bilder av legitimasjonen din med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Last opp begge sider av dokumentet dersom det er et kort eller et førerkort.
4. Bruk samme navn og adresse som du har registrert på kontoen.
5. Last opp et dokument som viser adressen din, med dato og ditt fulle navn.
6. Send filene i et format som systemet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
7. Unngå skjermbilder av dokumenter; bruk originalbilder.
8. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
9. Last opp på nytt én gang dersom du er usikker på om forrige forsøk gikk gjennom.
10. Vent på en bekreftelse i kontoen før du laster opp flere filer.
11. Kontakt support først når du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får godkjent dokumentene.

Kontakt support når du har prøvd på nytt med tydelige bilder og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillkontoen viser fortsatt den gamle saldoen. Årsakene kan være:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til CasinoFriday.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk i betalingsløsningen.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til din egen konto.
• En midlertidig feil i nettleseren avbrøt betalingen før den ble registrert.
• Innskuddet ligger til behandling fordi kontoopplysningene dine ikke er bekreftet.

Dette kan du gjøre:

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
3. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Finn kvitteringen fra betalingen og ta vare på referansenummeret.
5. Bekreft at du brukte en betalingsmetode som står i ditt eget navn.
6. Prøv en annen nettleser eller fjern midlertidige filer i nettleseren.
7. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
8. Se etter meldinger i kontoen om at identitetssjekk mangler.
9. Fyll ut eventuelle manglende opplysninger i profilen din.
10. Ta kontakt med CasinoFriday via den offisielle supportsiden deres.
11. Legg ved kvitteringen og referansenummeret i henvendelsen til CasinoFriday app.
12. Følg opp saken med banken din dersom CasinoFriday ikke kan se innskuddet.

Kontakt support når du har sjekket banken og kontoen og fortsatt ikke ser innskuddet.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke kommet til kontoen din. Mulige årsaker:

• Identitetssjekken er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet knyttet til en bonus.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen din.
• Banken din behandler overføringen senere enn casinoet.

Følg denne rekkefølgen:

1. Åpne kontouttaken og se hvilken status uttaket har.
2. Bekreft at identitetssjekken er fullført og godkjent.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Fjern eventuelle bonusrestriksjoner ved å lese vilkårene for bonussen du brukte.
6. Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig.
7. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
8. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen din.
9. Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket punktene over.
10. Oppgi referansenummeret for uttaket i henvendelsen din.
11. Følg opp med banken din dersom casinoet sier at uttaket er sendt.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet identitet og omsetningskrav.

Avslag på grunn av grenser for innskudd eller uttak

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, og beløpet blir avvist. Årsakene kan være:

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for din konto.
• Du har satt en personlig grense for deg selv og glemt den.
• Kontoen din er ny og har en midlertidig lavere grense.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for betalingsmetoden din.
• Beløpet overstiger grensen som gjelder for kontoen din etter en manuell vurdering.

Dette kan du gjøre:

1. Les meldingen du får når beløpet avvises, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
3. Se om grensen gjelder per dag, per uke eller per måned.
4. Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
5. Vent til grensen nullstilles dersom du har nådd en tidsbestemt grense.
6. Bruk en betalingsmetode som godtar beløpet du vil ta ut.
7. Kontroller at kontoen din er fullt bekreftet, slik at høyere grenser kan gjelde.
8. Unngå å prøve samme beløp flere ganger på rad, da det kan låse kontoen midlertidig.
9. Ta kontakt med support dersom du mener grensen er satt feil.
10. Oppgi hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut, og hvilken melding du fikk.
11. Be om en forklaring på hvilken grense som gjelder for kontoen din.
12. Følg opp saken skriftlig slik at du har dokumentasjon på svaret.

Kontakt support når du har sjekket innstillingene dine og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetssjekken og bruke betalingsmetoder i ditt eget navn før du setter inn penger.