Du sjekker saldoen på mobilen før du betaler i butikken, men bonusen du ventet på er ikke kommet. Det skyldes oftest at et vilkår ikke er oppfylt, som at innskuddet er gjort med feil metode. Sent på en lørdagskveld prøver du å logge inn, men får bare beskjed om at passordet er feil. Årsaken er ofte at du har skrevet inn feil e-post eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det vanligste er at innskuddet ikke teller mot kampanjen fordi du valgte feil betalingsmåte eller glemte å oppgi bonuskode.

• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har glemt å skrive inn bonuskoden i kassen før du bekreftet innskuddet.
• Du har allerede hatt en konto hos Casinia, og velkomstbonusen gjelder bare nye spillere.
• Du har brukt en enhets-ID eller IP-adresse som er knyttet til en annen konto.
• Bonusen er aktivert, men gevinstene ligger i bonussaldoen og vises ikke som kontanter.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du brukte samme e-postadresse som da du registrerte deg.
3. Gå til kassen og se hvilken betalingsmåte du brukte ved innskuddet.
4. Les vilkårene for kampanjen og se om metoden din er godkjent.
5. Hvis du glemte bonuskoden, kontakt support før du setter inn mer.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
8. Hvis du har flere kontoer, bruk den som er registrert først.
9. Vent til bonusen er synlig før du begynner å spille.
10. Hvis ingenting hjelper, ta kontakt med support og oppgi brukernavn og kampanjenavn.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket betalingsmetode og bonuskode. Hos casinia-no.org/ finner du oversikten over hvilke kampanjer som gjelder for din konto.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under grensen. Grensene kan være satt av Casinia eller av betalingsmåten du bruker.

• Beløpet er under minstegrensen for den valgte betalingsmåten.
• Beløpet er over høyeste grense for et enkeltinnskudd eller uttak.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Du har ikke fullført KYC, og uttaket avvises derfor.
• Betalingsmåten din har egne grenser som er lavere enn Casinias.

1. Åpne kassen og se hvilke beløpsgrenser som vises for metoden du har valgt.
2. Sjekk om du har flere aktive bonusavtaler som begrenser uttak.
3. Fullfør KYC ved å laste opp gyldig legitimasjon hvis dette ikke er gjort.
4. Prøv et lavere beløp som ligger innenfor grensene.
5. Bytt til en annen betalingsmåte hvis den du bruker har lave grenser.
6. Se om det er satt en personlig innskuddsgrense på kontoen.
7. Fjern eventuelle ventende uttak før du setter inn nye penger.
8. Kontroller at kontovalutaen stemmer med betalingsmåten.
9. Del opp store beløp i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
10. Vent på bekreftelse på at KYC er godkjent før du prøver igjen.
11. Hvis grensen virker feil, kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen.

Kontakt support når du har sjekket grensene og KYC, men fortsatt får avslag.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende etter at du forventet at pengene skulle være på vei. Det skyldes oftest at uttaket er under behandling eller at KYC ikke er fullført.

• Uttaket er merket som ventende fordi det må godkjennes manuelt.
• KYC er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Betalingsmåten krever ekstra bekreftelse fra banken din.
• Du har flere ventende uttak som behandles i tur og orden.

1. Gå til kontosiden og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter.
3. Last opp legitimasjon hvis KYC ikke er fullført.
4. Avbryt eventuelle ventende uttak du ikke lenger trenger.
5. Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
6. Kontroller at kontonummeret du oppga er riktig.
7. Vent litt og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
8. Hvis du har flere uttak, la det første bli behandlet før du ber om flere.
9. Kontakt banken din hvis betalingsmåten krever bekreftelse.
10. Hvis statusen ikke endrer seg, kontakt support med uttaks-ID.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført KYC og sjekket bonusvilkårene.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn passordet, men får feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det vanligste er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig låst av sikkerhetsgrunner.

• Passordet er skrevet med feil bokstaver eller tegn.
• E-postadressen er feil eller har et mellomrom på slutten.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
• Casinia har bedt om ekstra bekreftelse av identiteten din.

1. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
2. Skriv passordet på nytt og vær oppmerksom på store og små bokstaver.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Sjekk at du bruker riktig nettleser og at den er oppdatert.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
7. Ikke prøv å logge inn flere ganger mens kontoen er låst.
8. Sjekk e-posten din for meldinger fra Casinia om kontoen.
9. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis du blir bedt om det.
10. Hvis du mistenker at noen andre har tilgang, bytt passord umiddelbart.
11. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen vedvarer.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og ventet på at låsen skal oppheves, men fortsatt ikke kommer inn.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilke problemer som oftest har en enkel årsak, og hva du bør sjekke først.

Hvis bonusen mangler, er det nesten alltid fordi innskuddet ikke telte med. Sjekk derfor betalingsmetoden før du kontakter support. Ved avviste innskudd er det lurt å se på grensene for den metoden du bruker. Uttak som venter, skyldes ofte at KYC ikke er fullført, så last opp dokumentene tidlig. Innloggingsproblemer løses oftest med tilbakestilling av passord. En låst konto åpner seg vanligvis etter en stund, men ikke prøv for mange ganger.

Logg inn på kontoen og sjekk bonusstatus og KYC-status før du setter inn eller tar ut penger. Da oppdager du manglende vilkår tidlig og unngår de fleste problemene.