Du trykker på innloggingsknappen og får en feilmelding om at kontoen er låst, eller at passordet ikke godtas. Den vanligste årsaken er at du har skrevet feil passord flere ganger, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.
Innlogging og låst konto
Du ser en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at innloggingen mislyktes. Dette skjer typisk fordi passordet er skrevet feil, e-posten ikke er bekreftet, eller for mange forsøk er gjort på kort tid.
- Feil passord eller gammelt passord lagret i nettleseren
- E-postadressen er ikke bekreftet etter registreringen
- For mange mislykkede innloggingsforsøk på rad
- Feil brukernavn, eller e-post skrevet med stor/liten bokstav
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging
- Skriv inn e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer i passordet.
- Se etter om e-posten din er bekreftet – sjekk innboksen og søppelposten for bekreftelseslenken.
- Åpne nettleseren i et privat vindu for å unngå lagrede data.
- Slett informasjonskapsler og cache for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer skript.
- Vent litt hvis du har prøvd mange ganger – låsen kan slippe av seg selv.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og ikke en gammel konto.
- Ikke prøv å logge inn på nytt mens låsen varer, da forlenges den.
- Kontroller at dato og klokke på enheten er riktig innstilt.
- Skriv ned passordet i passordbehandleren etter at du har logget inn.
Kontakt support hvis du fortsatt er låst ute etter å ha prøvd disse stegene, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått trekk fra banken, men saldoen på kontoen er uendret. Ofte skyldes det at betalingen er under behandling, eller at den ble avbrutt før den nådde casinoet.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd
- Feil beløp eller valuta ble valgt i skjemaet
- Innskuddet krever ekstra bekreftelse fra banken din
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt – noen betalinger bruker tid.
- Se etter om betalingen står som «ventende» i bankens oversikt.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Bruk en annen nettleser hvis du mistenker at økten ble brutt.
- Kontroller at du brukte samme valuta som kontoen din er i.
- Prøv et mindre beløp med en støttet betalingsmåte for å se om det fungerer.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
- Kontakt banken din hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Send support en melding med skjermbildet og tidspunktet.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket disse punktene.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobil
Du åpner www.casinia.us.com i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det kommer ofte av ustabilt nett, en gammel nettleserversjon eller at en blokkering stopper skriptene.
- Dårlig eller ustabil mobildekning
- Utdatert nettleser på telefonen
- Blokkering av informasjonskapsler eller skript
- For mange faner eller apper åpne som bruker minne
- Nettstedet er midlertidig utilgjengelig
- Bytt til Wi-Fi eller en annen nettforbindelse for å teste.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå på informasjonskapsler og JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk om datamodus er slått på – den kan blokkere innhold.
- Oppdater nettsiden med hard refresh om nettleseren støtter det.
- Noter hvilken feilmelding du får, hvis noen.
- Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper.
- Oppgi telefonmodell og nettleserversjon i meldingen.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, slik at de kan sjekke om tjenesten er nede.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins er ikke på kontoen. Det skyldes ofte at en betingelse ikke er oppfylt, eller at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende.
- Bonusen krever en e-postbekreftelse eller en spesiell kampanjekode
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere
- Innskuddet ble gjort før du registrerte deg for kampanjen
- Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet
- Sjekk at du har bekreftet e-posten din.
- Se om det ligger en kampanjekode i registreringsbekreftelsen og bruk den ved innskudd.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du meldte deg på kampanjen.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Se om bonusen ligger under «mine kampanjer» eller tilsvarende oversikt.
- Åpne spillkatalogen og se om free spins er knyttet til et bestemt spill.
- Les vilkårene for bonusen for å se hvilke krav som gjelder for deg.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du har sjekket om det første kvalifiserte.
- Ta skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden.
- Send support en melding med brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
- Oppgi hvilken bonus eller kampanje det gjelder.
- Følg opp saken til bonusen er synlig eller du får en forklaring.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene, og oppgi hvilken kampanje du meldte deg på.
Quick Reference
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt |
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er under behandling | Sjekk kontoutskriften |
| Mobilen laster ikke spillet | Ustabilt nett eller gammel nettleser | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
| Bonus mangler | Kampanjekode eller betalingsmåte | Sjekk bekreftelse og kampanjeside |
| Free spins mangler | Spillet er ikke åpnet | Åpne det aktuelle spillet |
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem. For innlogging er det viktigste å skrive passordet selv, ikke bruke autofyll. Ved innskudd bør du alltid sjekke kontoutskriften før du gjør et nytt forsøk. På mobil er nettverksbytte det raskeste første steget. Når en bonus mangler, er kampanjekoden og betalingsmåten de vanligste årsakene. Free spins ligger ofte inne i et bestemt spill, ikke på hovedkontoen. Ved å følge disse første sjekkene sparer du tid før du kontakter support.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke en passordbehandler og skrive inn opplysningene manuelt ved innlogging. Da unngår du gamle passord, og du har samtidig oversikt over innskudd og kampanjer.