Du tror at et avvist uttak skyldes at du har skrevet feil kontonummer, men det du ser på skjermen er en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt. Den vanligste årsaken er at du har valgt et beløp utenfor det som er satt for din kontotype.

Innskudd og uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at uttaket ikke kan behandles.

• Du har skrevet inn et beløp som er høyere eller lavere enn det som er tillatt for din konto.
• Kontoen din er ikke fullstendig bekreftet, og derfor gjelder andre grenser.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter beløpet du ber om.
• Du har nylig brukt en bonus, og uttaket er begrenset mens omsetningskravet gjelder.
• Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen for perioden.

1. Sjekk hvilket beløp som står oppført som minste og største tillatte for din konto.
2. Sammenlign med beløpet du forsøkte å sette inn eller ta ut.
3. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene.
4. Bekreft at kontoen din er fullstendig verifisert.
5. Fullfør eventuell verifisering som mangler, og prøv på nytt.
6. Velg en uttaksmåte som passer til beløpet du vil ta ut.
7. Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
8. Vent med uttaket til omsetningskravet er oppfylt, hvis det gjelder.
9. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis grensen for en enkelt transaksjon er nådd.
10. Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt, slik at grensene lastes på nytt.
11. Kontakt support hvis beløpet fortsatt avvises selv om det ligger innenfor grensene.

Kontakt support når du har sjekket beløp, verifisering og bonusvilkår, og avvisningen fortsatt står.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Du har forsøkt å logge inn flere ganger med feil passord, og kontoen er låst.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har byttet enhet og husker ikke innloggingsopplysningene.

1. Skriv inn brukernavn eller e-postadresse manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at passordet er skrevet med riktig bruk av store og små bokstaver.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
5. Lag et nytt passord og skriv det inn manuelt begge gangene.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
8. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, og prøv igjen.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
10. Logg inn på https://www.boomerang-bet-no.com/ og se om kontostatusen vises som låst eller aktiv.
11. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse hvis du har flere.
12. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord.

Kontakt support når du har prøvd nytt passord og en annen nettleser, men fortsatt ikke kommer inn.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefon

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller spill som ikke åpnes i nettleseren på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Sjekk at du har nett ved å åpne en annen nettside i nettleseren.
2. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Lukk faner du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt.
5. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
6. Slå av annonseblokkering eller utvidelser for nettstedet.
7. Prøv et privat vindu for å utelukke lagrede data.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Åpne et spill i et nytt vindu i stedet for i samme fane.
10. Prøv en annen nettleser på telefonen.
11. Kontakt support hvis bare spillene feiler, men resten av nettstedet virker.

Kontakt support når nettstedet laster, men spillene fortsatt ikke åpnes etter at du har tømt cache og byttet nettleser.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser at saldoen er uendret, eller at spinnene ikke dukker opp etter at du har oppfylt det du trodde var kravet.

• Du har ikke oppfylt alle vilkårene for å få bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonuskoden er skrevet feil eller ikke lagt inn.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har et aktivt bonusspill som blokkerer en ny bonus.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet ble registrert med riktig beløp.
3. Kontroller at du skrev bonuskoden riktig, uten mellomrom.
4. Bekreft at du ikke allerede har hatt en velkomstbonus på kontoen.
5. Se om innskuddsmetoden din er blant de som kvalifiserer.
6. Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du prøver igjen.
7. Vent til en eventuell ventetid er over, og oppdater siden.
8. Logg ut og inn igjen for å laste bonusstatusen på nytt.
9. Åpne spinnene fra spilldelen hvis de ikke vises automatisk.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
11. Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og logget inn på nytt.

Kontakt support når du har bekreftet at du oppfyller vilkårene, men bonusen eller spinnene ikke er synlige.

Logg ut og inn igjen på boomerang bet før du gjør et nytt innskudd, slik at saldo og bonusstatus oppdateres og de fleste feilene oppdages med en gang.