Βλέπεις το ίδιο ποσό στο υπόλοιπο που έβλεπες και στον προηγούμενο παίκτη σου, ενώ περίμενες το μπόνους υποδοχής να έχει ήδη προστεθεί. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο κωδικός προσφοράς δεν είχε καταχωρηθεί σωστά κατά την εγγραφή ή την πρώτη κατάθεση. Το ίδιο μοτίβο εμφανίζεται και όταν η ανάληψη μένει σε εκκρεμότητα ή όταν η σελίδα δεν φορτώνει στο κινητό.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίστηκαν

Μετά την πρώτη κατάθεση βλέπεις το κανονικό υπόλοιπο, χωρίς το ποσό του μπόνους ή χωρίς τις δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό σου.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο πεδίο της εγγραφής ή της κατάθεσης.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν καλύπτεται από την προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και το νέο δεν μπορεί να προστεθεί παράλληλα.
• Η πρώτη κατάθεση έγινε πριν ενεργοποιηθεί η προσφορά στον λογαριασμό.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη.
2. Έλεγξε στην ενότητα των προσφορών αν το bet365 bonus εμφανίζεται ως ενεργό ή ως ολοκληρωμένο.
3. Σύγκρινε τον κωδικό που χρησιμοποίησες με αυτόν που αναγράφεται στην προσφορά.
4. Βεβαιώσου ότι δεν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους που μπλοκάρει το νέο.
5. Επανάλαβε την ενεργοποίηση της προσφοράς από τη σελίδα της, πριν από νέα κατάθεση.
6. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την κατάθεση και την προσφορά.
7. Περίμενε να ολοκληρωθεί η επεξεργασία της κατάθεσης και έλεγξε ξανά το υπόλοιπο μπόνους.
8. Αν το πρόβλημα παραμένει, στείλε στην υποστήριξη τα στοιχεία της συναλλαγής.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί και το μπόνους απουσιάζει ακόμη και μετά από νέα σύνδεση.

Η ανάληψη μένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από όσο περίμενες

Το αίτημα ανάληψης εμφανίζεται ως εκκρεμές και το ποσό δεν έχει φτάσει ακόμη στον λογαριασμό σου.

• Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας.
• Οι όροι του ενεργού μπόνους δεν έχουν καλυφθεί πλήρως.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
• Το αίτημα κατατέθηκε σε ημέρα ή ώρα που καθυστερεί την επεξεργασία.
• Υπάρχει έλεγχος ασφαλείας στον λογαριασμό λόγω ασυνήθιστης δραστηριότητας.

1. Άνοιξε το ιστορικό αναλήψεων και δες σε ποιο στάδιο βρίσκεται το αίτημα.
2. Επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο μπόνους δεν χρησιμοποιείται πλέον σε στοιχήματα.
3. Έλεγξε αν το ποσό που ζήτησες υπερβαίνει το διαθέσιμο υπόλοιπο μετρητών.
4. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής ταιριάζει ακριβώς με το προφίλ.
5. Αν εκκρεμεί επαλήθευση, ολοκλήρωσε πρώτα την αποστολή των εγγράφων.
6. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα ανάληψης όσο το πρώτο είναι ακόμη ανοιχτό.
7. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος για κάθε επικοινωνία.
8. Συνδέσου ξανά αργότερα και έλεγξε αν άλλαξε η κατάσταση του αιτήματος.
9. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει, στείλε μήνυμα με τον αριθμό αναφοράς και τα στοιχεία πληρωμής.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει ανοιχτό ενώ όλα τα βήματα επαλήθευσης έχουν ολοκληρωθεί.

Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Η αρχική σελίδα ανοίγει, αλλά οι τίτλοι παιχνιδιών μένουν κενοί ή η οθόνη παγώνει κατά τη φόρτωση.

• Η σύνδεση στο δίκτυο κινητής είναι ασταθής.
• Η προσωρινή μνήμη του browser έχει παλιά δεδομένα.
• Ο browser είναι παλιά έκδοση ή έχει ενεργό λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
• Μια επέκταση ή ρύθμιση αποκλεισμού περιεχομένου εμποδίζει τα παιχνίδια.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές καταναλώνουν τη μνήμη της συσκευής.

1. Άνοιξε το Bet365 Ελλάδα από τον browser του κινητού και όχι από αποθηκευμένο σύνδεσμο.
2. Δοκίμασε πρώτα σύνδεση μέσω Wi-Fi για να αποκλείσεις το δίκτυο κινητής.
3. Κάνε ανανέωση της σελίδας με πλήρη επαναφόρτωση, ώστε να κατέβουν νέα δεδομένα.
4. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
5. Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
6. Απενεργοποίησε προσωρινά την εξοικονόμηση δεδομένων και τις επεκτάσεις αποκλεισμού.
7. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες και εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
8. Δοκίμασε δεύτερο browser στη συσκευή για να ελέγξεις αν το πρόβλημα είναι τοπικό.
9. Επανάλαβε τη φόρτωση του ίδιου παιχνιδιού μετά από λίγα λεπτά.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε δύο διαφορετικούς browsers και σε δύο δίκτυα.

Η επαλήθευση ταυτότητας κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν

Η κατάσταση του λογαριασμού δείχνει ότι η επαλήθευση εκκρεμεί ή ότι ένα έγγραφο δεν έγινε δεκτό.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει γωνίες του εγγράφου.
• Τα στοιχεία στο έγγραφο δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία έκδοσης.
• Αποστολή ίδιου εγγράφου πολλές φορές δημιουργεί διπλές αιτήσεις.
• Η διεύθυνση στο αποδεικτικό κατοικίας δεν συμφωνεί με τη δηλωμένη.

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται ακριβώς.
2. Φωτογράφισε το έγγραφο σε οριζόντια θέση, με όλες τις γωνίες ορατές.
3. Βεβαιώσου ότι τα προσωπικά στοιχεία διαβάζονται καθαρά χωρίς αντανάκλαση.
4. Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με το προφίλ.
5. Αν ζητείται αποδεικτικό διεύθυνσης, χρησιμοποίησε έγγραφο που δείχνει τη δηλωμένη διεύθυνση.
6. Ανέβασε ξανά μόνο το έγγραφο που απορρίφθηκε, όχι ολόκληρη τη συλλογή.
7. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν στείλεις νέα έκδοση.
8. Κράτησε αντίγραφο κάθε εγγράφου που ανέβηκε και την ημερομηνία αποστολής.
9. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει, στείλε μήνυμα με το όνομα του εγγράφου και την ημερομηνία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ένα έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς να εξηγείται ο λόγος.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τι ελέγχεις πρώτο σε κάθε περίπτωση.

Ο πίνακας δείχνει μόνο τη σειρά των ελέγχων, όχι το αποτέλεσμά τους. Κάθε πρόβλημα έχει διαφορετικό σημείο εκκίνησης, γι’ αυτό η πρώτη ματιά γίνεται πάντα στο ιστορικό συναλλαγών ή στην κατάσταση του αιτήματος. Στο bet365 gr η εικόνα του λογαριασμού δείχνει αν κάτι περιμένει ενέργεια από εσένα ή από την πλατφόρμα. Αν η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από νέα σύνδεση, το επόμενο βήμα είναι η επικοινωνία με την υποστήριξη. Κράτησε αριθμούς αναφοράς και στιγμιότυπα οθόνης από την αρχή. Έτσι η συζήτηση ξεκινά από γεγονότα και όχι από υποθέσεις.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ελέγχεις τον κωδικό προσφοράς και τα στοιχεία του προφίλ πριν από κάθε κατάθεση, ώστε τα υπόλοιπα βήματα να μη χρειάζονται διόρθωση εκ των υστέρων.