Πάτησες κατάθεση χωρίς να έχεις ανεβάσει τα έγγραφα ταυτοποίησης και το ποσό έφυγε από την τράπεζα, αλλά στο υπόλοιπο δεν εμφανίστηκε ποτέ. Το πιο συχνό αίριο είναι ότι ο λογαριασμός παραμένει σε εκκρεμή ταυτοποίηση και κάθε κίνηση χρήματος μπλοκάρει μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος.

Ταυτοποίηση ταυτότητας που κολλάει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα ότι τα έγγραφα εκκρεμούν ή απορρίφθηκαν και η κατάθεση ή η ανάληψη μένει παγωμένη. Ο έλεγχος γίνεται μία φορά, αλλά μια λάθος φωτογραφία αρκεί για να ξεκινήσει ξανά από την αρχή.

• Φωτογραφία θολή, κομμένη ή με αντανάκλαση πάνω στα στοιχεία.
• Έγγραφο ληγμένο ή με γωνίες που δεν φαίνονται ολόκληρες.
• Στοιχεία λογαριασμού που δεν ταιριάζουν με το έγγραφο, όπως όνομα ή ημερομηνία γέννησης.
• Διπλή υποβολή του ίδιου αρχείου, που μπερδεύει τη σειρά ελέγχου.
• Απόδειξη διεύθυνσης παλιά ή χωρίς εμφανή ημερομηνία.

1. Άνοιξε τη σελίδα εγγράφων στο προφίλ σου και δες ποιο αρχείο χαρακτηρίζεται ως ελλιπές.
2. Βγάλε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, με το έγγραφο πάνω σε επίπεδη επιφάνεια.
3. Σιγουρέψου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες, χωρίς σκιά από το χέρι σου.
4. Έλεγξε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης γράφονται ακριβώς όπως στο έγγραφο.
5. Ανέβασε ένα αρχείο τη φορά και περίμενε να ολοκληρωθεί η αποστολή πριν πατήσεις ξανά.
6. Χρησιμοποίησε τον περιηγητή του κινητού αντί για εφαρμογή, αν η φόρτωση κολλάει.
7. Μην στέλνεις τα έγγραφα σε συνομιλίες ή σελίδες έξω από τον λογαριασμό σου.
8. Αν το αρχείο είναι PDF, βεβαιώσου ότι ανοίγει και διαβάζεται καθαρά.
9. Κράτησε το ίδιο τηλέφωνο και το ίδιο email μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
10. Αν το επώνυμο έχει δύο μέρη, γράψε και τα δύο χωρίς συντομεύσεις.
11. Περίμενε να αλλάξει η ένδειξη σε εγκεκριμένο πριν ζητήσεις νέα ανάληψη.
12. Μην υποβάλεις δεύτερο έγγραφο όσο το πρώτο βρίσκεται ακόμη σε έλεγχο.
13. Αν το πρόβλημα παραμένει, στείλε μήνυμα από τη φόρμα επικοινωνίας μέσα στο προφίλ σου.

Στο Stoiximan ο έλεγχος γίνεται από την ομάδα υποστήριξης και όχι αυτόματα, γι’ αυτό η σωστή φωτογραφία μετράει περισσότερο από τις πολλές προσπάθειες.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ένδειξη μείνει ίδια μετά από νέα σωστή υποβολή, ώστε να ελεγχθεί χειροκίνητα ο φάκελός σου.

Σύνδεση που αποτυγχάνει και λογαριασμός που κλειδώνει

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά. Το κλείδωμα προστατεύει τον λογαριασμό και συνήθως προέρχεται από επαναλαμβανόμενες λανθασμένες προσπάθειες.

• Λάθος κωδικός από αυτόματη συμπλήρωση του περιηγητή.
• Διαφορετικό email ή τηλέφωνο από αυτό της εγγραφής.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά, που οδηγούν σε προσωρινό κλείδωμα.
• Περισσότερες από μία ενεργές συνεδρίες στην ίδια συσκευή.
• Πρόσβαση από δημόσιο δίκτυο που μπλοκάρεται για λόγους ασφάλειας.

1. Κλείσε όλες τις καρτέλες του περιηγητή και άνοιξε ξανά τη σελίδα σύνδεσης.
2. Διάγραψε τα αποθηκευμένα στοιχεία σύνδεσης και γράψε τα χειροκίνητα.
3. Χρησιμοποίησε το ίδιο email ή τηλέφωνο που δήλωσες στην εγγραφή.
4. Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο γράφει κεφαλαία ή αν έχει ενεργό αυτόματη διόρθωση.
5. Δοκίμασε σύνδεση από το δίκτυο του σπιτιού σου αντί για δημόσιο Wi-Fi.
6. Αν χρησιμοποιείς σύνδεση δύο βημάτων, βεβαιώσου ότι ο κωδικός φτάνει στο σωστό τηλέφωνο.
7. Περίμενε να περάσει το προσωρινό κλείδωμα πριν δοκιμάσεις ξανά, χωρίς νέες προσπάθειες.
8. Μην αλλάζεις κωδικό κάθε φορά που βλέπεις λάθος, γιατί μπερδεύεις τις συσκευές.
9. Άνοιξε τη σελίδα σύνδεσης από τον περιηγητή του κινητού, αν η επιφάνεια εργασίας κολλάει.
10. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή αν η σελίδα φορτώνει μισή.
11. Απενεργοποίησε το VPN, που μερικές φορές αλλάζει τη χώρα σύνδεσης.
12. Αν έχεις ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης μία φορά και περίμενε το μήνυμα.
13. Στείλε αίτημα υποστήριξης με το email του λογαριασμού σου και την ώρα της τελευταίας προσπάθειας.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν λυθεί μετά την αναμονή, γιατί μόνο εκείνη μπορεί να το άρει.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή αμετάβλητο υπόλοιπο στον λογαριασμό του Stoiximan. Το χρήμα συχνά βρίσκεται σε ενδιάμεσο στάδιο και όχι χαμένο.

• Καθυστέρηση του τραπεζικού συστήματος στη μετάδοση της συναλλαγής.
• Κατάθεση σε λάθος λογαριασμό ή σε λάθος στοιχεία δικαιούχου.
• Εκκρεμής ταυτοποίηση που κρατά το ποσό σε αναμονή.
• Διπλό πάτημα του κουμπιού κατάθεσης, που δημιουργεί δύο αιτήματα.
• Αποτυχημένη συναλλαγή που εμφανίζεται ως χρέωση μέχρι να ακυρωθεί από την τράπεζα.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σου και δες αν η κατάθεση έχει κατάσταση εκκρεμούς.
2. Έλεγξε αν η χρέωση στην τράπεζα είναι οριστική ή απλώς δεσμευμένο ποσό.
3. Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία δικαιούχου που έδωσες ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού σου.
4. Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο η πρώτη φαίνεται σε αναμονή.
5. Κράτησε αντίγραφο της απόδειξης από την τραπεζική εφαρμογή στο τηλέφωνό σου.
6. Σημείωσε την ώρα και το ποσό της συναλλαγής, γιατί θα χρειαστούν στην επικοινωνία.
7. Έλεγξε αν η ταυτοποίηση έχει ολοκληρωθεί, γιατί χωρίς αυτή το ποσό δεν πιστώνεται.
8. Αν η χρέωση είναι προσωρινή, περίμενε την τράπεζα να την ακυρώσει μόνη της.
9. Αν η κατάθεση εμφανιστεί δύο φορές, μην αγγίξεις το δεύτερο ποσό.
10. Επικοινώνησε με την υποστήριξη και στείλε την απόδειξη από το μενού του προφίλ σου.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα δείχνει οριστική χρέωση και ο λογαριασμός δεν έχει καταγράψει καμία κίνηση.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη με ένδειξη εκκρεμούς και το ποσό να μην έχει φτάσει στον τραπεζικό του λογαριασμό. Η εκκρεμότητα συνδέεται σχεδόν πάντα με έλεγχο στοιχείων ή με στοιχεία πληρωμής που δεν ταιριάζουν.

• Ελλιπής ή εκκρεμής ταυτοποίηση που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Στοιχεία ανάληψης που δεν ανήκουν στον ίδιο παίκτη με τον λογαριασμό.
• Αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθεί η προηγούμενη κατάθεση.
• Πολλές αναλήψεις σε σύντομο διάστημα, που περνούν από χειροκίνητο έλεγχο.
• Επιστροφή της πληρωμής από την τράπεζα λόγω λάθος στοιχείων.

1. Άνοιξε το ιστορικό αναλήψεων και δες αν η κατάσταση είναι εκκρεμής ή σε έλεγχο.
2. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό είναι ίδιο με αυτό της ταυτοποίησης.
3. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που πρέπει πρώτα να πιστωθεί.
4. Μην υποβάλεις δεύτερη ανάληψη όσο η πρώτη εκκρεμεί.
5. Αν η ανάληψη ακυρώθηκε, δες τον λόγο στο μήνυμα του λογαριασμού και διόρθωσε το στοιχείο.
6. Κράτησε το αίτημα ενεργό αντί να το αποσύρεις και να το ξαναρχίσεις.
7. Αν η τράπεζα επέστρεψε το ποσό, επιβεβαίωσε ότι το IBAN ανήκει σε εσένα.
8. Στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με τον αριθμό του αιτήματος και την ημερομηνία του.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη έχει περάσει από έλεγχο και η τράπεζα δεν έχει λάβει τίποτα, για να γίνει έλεγχος της πληρωμής.

Κράτησε ένα μόνο email, ένα τηλέφωνο και έναν τραπεζικό λογαριασμό στο όνομά σου από την πρώτη μέρα και οι περισσότερες καθυστερήσεις δεν θα εμφανιστούν ποτέ.