Kāpēc Klondaika lv neielādējas manā telefonā? Visbiežāk iemesls ir vājš interneta savienojums vai novecojis pārlūks.

Vietnes un spēļu ielāde telefonā

Spēlētājs redz tukšu lapu vai spēles logs paliek melns. Iespējamie iemesli ir šādi:

• nestabils mobilais internets vai Wi-Fi;
• pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē ielādi;
• vecāka pārlūka versija neatbalsta spēļu saturu;
• ieslēgts VPN vai reklāmu bloķētājs;
• pārāk daudz atvērtu cilņu telefonā.

Ko darīt:

1. Pārbaudi interneta savienojumu, atverot citu vietni.
2. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
3. Aizver visas pārējās pārlūka cilnes.
4. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
5. Atver vietni inkognito režīmā.
6. Atjaunini pārlūku līdz jaunākajai versijai.
7. Īslaicīgi izslēdz VPN.
8. Atspējo reklāmu bloķētāju.
9. Pārbaudi, vai telefonā ir brīva vieta.
10. Restartē telefonu.
11. Mēģini citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.
12. Pārliecinies, ka lapa netiek atvērta no sociālo tīklu lietotnes iekšējā pārlūka.
13. Ielīmē adresi tieši pārlūka joslā.
14. Ja spēle neielādējas, atjaunini lapu.
15. Pagaidi dažas minūtes un mēģini vēlreiz.
16. Pārbaudi, vai citas spēles ielādējas.
17. Ja problēma saglabājas, sazinies ar atbalsta dienestu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja neielādējas neviena spēle un citas vietnes telefonā strādā normāli.

Maksājumu noraidīšana limitu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums ir noraidīts limita dēļ. Biežākie iemesli:

• mēneša vai dienas noguldījumu limits ir sasniegts;
• izņemšanas limits ir mazāks par pieprasīto summu;
• kontā ir aktīvs pašierobežojums;
• maksājuma metode neatbilst izvēlētajai valūtai;
• konts nav pilnībā verificēts.

Ko darīt:

1. Atver sava konta iestatījumus.
2. Atrodi sadaļu par noguldījumu un izņemšanas limitiem.
3. Pārbaudi, vai limits nav sasniegts.
4. Ja limits ir sasniegts, nogaidi tā atjaunošanos.
5. Samazini pieprasīto izņemšanas summu.
6. Pārbaudi, vai kontā nav aktīva pašierobežojuma.
7. Ja pašierobežojums ir aktīvs, to nevar atcelt uzreiz.
8. Pārliecinies, ka maksājuma metode ir pieejama tavā valstī.
9. Izvēlies citu maksājuma metodi, ja pieejama.
10. Pārbaudi, vai konts ir verificēts.
11. Ja nepieciešams, pabeidz verifikāciju.
12. Mēģini veikt mazāku depozītu.
13. Pārbaudi, vai banka nav bloķējusi darījumu.
14. Sazinies ar banku, ja tā ir bloķējusi maksājumu.
15. Negaidi, ka limits tiks mainīts pēc pieprasījuma.
16. Izvairies no atkārtotiem mēģinājumiem vienā dienā.
17. Pārbaudi, vai esi ievērojis visus nosacījumus.
18. Ja nekas nepalīdz, sazinies ar atbalsta dienestu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja neesi pārliecināts, kāpēc konkrētais limits tiek piemērots.

Noguldījums bankā, bet ne kontā

Spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet spēles kontā tā vēl nav. Iespējamie iemesli:

• maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un https://klondaika.eu.com;
• bankas darījums ir aizturēts pārbaudei;
• nepareizi ievadīts konta numurs;
• maksājuma metode prasa papildu apstiprinājumu;
• tehniska kļūda maksājumu sistēmā.

Ko darīt:

1. Pārbaudi bankas izrakstu.
2. Notīri pārlūka kešatmiņu un pieteicies vēlreiz.
3. Pārbaudi, vai esi ievadījis pareizo konta numuru.
4. Pārliecinies, ka maksājuma apstiprinājums ir pabeigts.
5. Pagaidi un atjaunini spēles konta bilanci.
6. Pārbaudi, vai darījums neprasa papildu apstiprinājumu bankā.
7. Ja banka prasa apstiprinājumu, veic to.
8. Pārbaudi, vai neesi pārsniedzis depozīta limitu.
9. Ja limits ir pārsniegts, nogaidi tā atjaunošanos.
10. Mēģini veikt nelielu depozītu, lai pārbaudītu sistēmu.
11. Pārbaudi, vai konts ir verificēts.
12. Ja nepieciešams, pabeidz verifikāciju.
13. Sazinies ar banku, ja tā ir aizturējusi maksājumu.
14. Ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, vērsies pie atbalsta.
15. Saglabā maksājuma apstiprinājumu.
16. Nesūti to pašu maksājumu atkārtoti.
17. Pārbaudi, vai izmantotā maksājuma metode ir atbalstīta.
18. Ja problēma turpinās, sazinies ar atbalsta dienestu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet pēc kāda laika tā joprojām nav ieskaitīta.

KYC verifikācijas aizķeršanās

Spēlētājs redz, ka dokumenti ir iesniegti, bet verifikācija joprojām nav pabeigta vai dokumenti ir noraidīti. Biežākie iemesli:

• dokumenta attēls ir neskaidrs vai apgriezts;
• dokumenta derīguma termiņš ir beidzies;
• dokumentā redzamie dati neatbilst ievadītajiem;
• iesniegts nepareizs dokumenta veids;
• trūkst papildu apliecinoša dokumenta.

Ko darīt:

1. Pārbaudi, vai dokuments ir derīgs.
2. Pārliecinies, ka visi stūri un dati ir skaidri redzami.
3. Uzņem jaunu foto ar labu apgaismojumu.
4. Neslēp nevienu dokumenta daļu.
5. Pārbaudi, vai dokumentā redzamie dati sakrīt ar konta datiem.
6. Ja dati atšķiras, sazinies ar atbalstu.
7. Iesniedz tikai pieprasītos dokumentus.
8. Pārbaudi, vai esi iesniedzis abas dokumenta puses, ja tas prasīts.
9. Pārliecinies, ka fails nav bojāts.
10. Augšupielādē dokumentu atbalstītā formātā.
11. Pagaidi, līdz verifikācija tiek pabeigta.
12. Nesūti vienus un tos pašus dokumentus atkārtoti.
13. Pārbaudi, vai esi iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus.
14. Ja nepieciešams papildu dokuments, iesniedz to.
15. Sazinies ar atbalstu, ja esi iesniedzis visu, bet statuss nav mainījies.
16. Pārbaudi, vai lietotā vārds un uzvārds sakrīt ar dokumentu.
17. Ja verifikācija joprojām ir aizķērusies, sazinies ar atbalsta dienestu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi iesniedzis visus dokumentus un tie atbilst prasībām, bet verifikācija joprojām nav pabeigta.

Vienmēr pārliecinies, ka tavs konts ir pilnībā verificēts pirms pirmā depozīta, jo tas novērš lielāko daļu maksājumu un piekļuves problēmu.