Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Il giocatore vede la richiesta di verifica restare aperta per giorni, oppure riceve un avviso di documento non valido senza capire quale parte sia stata rifiutata.

• Foto sfocate o tagliate ai bordi del documento.
• Dati anagrafici diversi da quelli del conto giocatore.
• Documento scaduto o senza la pagina con la foto ben visibile.
• Prova di residenza che non riporta il nome completo.
• Un documento già usato per un altro profilo.

1. Controlla che nome, cognome e data di nascita coincidano esattamente con quelli del profilo.
2. Fotografa il documento su una superficie piana, con tutti e quattro gli angoli visibili.
3. Evita riflessi e ombre: una luce diffusa rende leggibili le scritte piccole.
4. Carica la pagina del documento che contiene la foto e i dati principali.
5. Per la prova di residenza usa un documento recente con indirizzo e nome leggibili.
6. Invia un file per volta, in formato immagine o PDF, senza collage o ritagli.
7. Ricarica la pagina dopo l’invio e attendi la conferma prima di ripetere il caricamento.
8. Se il rifiuto non indica il motivo, scrivi all’assistenza allegando lo stesso documento e chiedendo quale dato non torna.

Contatta il supporto quando il documento viene rifiutato più volte pur essendo valido e leggibile, oppure quando la verifica resta ferma senza spiegazioni.

Deposito partito dalla banca ma assente dal saldo

Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario, ma nel saldo di gioco non compare nulla e la cronologia resta vuota.

• Il pagamento risulta ancora in lavorazione presso la banca.
• Un codice di transazione digitato in modo errato durante il deposito.
• Il conto di gioco non è ancora verificato e il deposito resta in attesa.
• Doppio clic o ricaricamento della pagina ha generato due richieste.
• La sessione è scaduta mentre il pagamento veniva confermato.

1. Apri la cronologia dei movimenti e controlla se il deposito appare come in sospeso.
2. Verifica nell’area della banca che l’operazione non sia ancora in fase di autorizzazione.
3. Salva la ricevuta con la data e il codice dell’operazione.
4. Non ripetere il deposito finché lo stato precedente non è chiaro: rischi di addebitare due volte.
5. Esci e rientra nell’area personale tramite il login di Rabona Casino, poi ricontrolla il saldo.
6. Svuota la cache del browser mobile, se giochi dal telefono, e aggiorna la pagina.
7. Se il deposito resta in sospeso, apri una richiesta allegando la ricevuta bancaria. Sul portale https://rabonacasinoit.it trovi l’accesso all’area personale dove seguire lo stato della richiesta.
8. Attendi la risposta prima di inviare una seconda segnalazione con gli stessi dati, che rallenta la gestione.

Rivolgiti all’assistenza quando la banca conferma l’addebito ma il movimento non compare né come completato né come in sospeso.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti mai accreditati

Il giocatore completa il primo deposito e si aspetta il bonus, ma il saldo promozionale resta invariato o i giri gratuiti non compaiono tra i giochi.

• Il bonus va attivato manualmente prima del deposito.
• Il deposito è stato fatto con una modalità esclusa dalla promozione.
• Un bonus già utilizzato in precedenza sullo stesso conto.
• I giri gratuiti sono legati a un singolo gioco e non a tutta la libreria.
• Il profilo non era ancora verificato al momento dell’accredito.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla se il bonus risulta attivo o in attesa.
2. Verifica di aver inserito il codice promozionale corretto, se la promozione lo richiede.
3. Controlla che il deposito sia stato completato e non solo avviato.
4. Cerca i giri gratuiti nel gioco indicato dalla promozione, non nella sezione generale.
5. Rileggi le condizioni del bonus per capire quale requisito non è stato rispettato.
6. Se il bonus era legato al primo deposito, verifica che non ne sia già stato accreditato uno in passato.
7. Completa la verifica dell’identità, se ancora aperta: l’accredito può restare in attesa.
8. Invia una richiesta indicando data del deposito, nome della promozione e codice usato.

Scrivi all’assistenza quando il deposito rispetta tutti i requisiti della promozione e il bonus non compare dopo l’aggiornamento della pagina.

Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti

Il giocatore digita le credenziali e vede un errore ripetuto, finché il conto viene temporaneamente bloccato.

• Password digitata con maiuscole o spazi non voluti.
• Un salvagente del browser compila credenziali vecchie.
• Troppi tentativi errati in poco tempo.
• Indirizzo email registrato con un errore di battitura.
• Accesso tentato da una rete o un dispositivo diversi dal solito.

1. Riscrivi l’email a mano invece di usare il completamento automatico.
2. Controlla di non avere il tasto delle maiuscole attivo e di non aver copiato spazi vuoti.
3. Prova a reimpostare la password tramite il link inviato alla tua email.
4. Apri il link di reimpostazione dallo stesso browser da cui fai l’accesso.
5. Se il conto è bloccato, attendi la scadenza del blocco temporaneo prima di riprovare.
6. Cancella i dati di navigazione del sito, se i tentativi continuano a fallire.
7. Contatta l’assistenza se il blocco non si sblocca o se non ricevi l’email di reimpostazione.

Rivolgiti al supporto quando l’email di reimpostazione non arriva nemmeno nella cartella dello spam e il conto resta inaccessibile.

Riferimento rapido

La tabella riassume i quattro problemi, la causa più frequente e il primo controllo da fare prima di scrivere all’assistenza.

Per la verifica dell’identità, la qualità della foto conta più della velocità dell’invio. Un’immagine nitida evita il rifiuto e riduce le attese. Per il deposito, la ricevuta bancaria è il documento che sblocca la gestione. Senza di essa l’assistenza non può confrontare l’operazione con il saldo. Per i bonus, l’ordine dei passaggi decide l’esito: attivazione, deposito, verifica. Per il login, la reimpostazione della password risolve la maggior parte dei blocchi. Se il blocco è temporaneo, insistere allunga solo l’attesa.