După ce apeși butonul de înregistrare sau de revendicare a ofertei, pe ecran poate apărea mesajul că bonusul nu este disponibil, deși contul tocmai a fost creat. Cea mai frecventă cauză este o condiție de eligibilitate neîndeplinită, cum ar fi un cont existent, datele personale diferite sau o ofertă selectată greșit la pasul de dinainte.

Bonusul de bun venit și rotirile gratuite care nu apar în cont

Jucătorul vede soldul neschimbat după înregistrare sau după ce a introdus un cod, iar secțiunea de bonusuri rămâne goală.

• Mai există un cont pe același nume, același telefon sau aceeași adresă, iar oferta este rezervată jucătorilor noi.
• Datele completate la înregistrare nu corespund cu cele din actul de identitate.
• Bonusul sau rotirile gratuite seven casino trebuie activate manual, iar pasul a fost sărit.
• Oferta aleasă nu se aplică depunerii făcute, de exemplu o promoție pentru alt tip de plată.
• Contul este încă în curs de verificare, așa că pachetul de bun venit rămâne în așteptare.

1. Deschide secțiunea de promoții din cont și verifică dacă oferta apare ca activă sau doar ca disponibilă.
2. Compară datele din profil cu cele din actul de identitate, literă cu literă.
3. Verifică dacă ai introdus codul promoțional în câmpul corect, înainte de a confirma depunerea.
4. Reia pasul de activare a ofertei din zona de bonusuri, fără a deschide un cont nou.
5. Notează ce tip de plată ai folosit și dacă promoția era destinată acestuia.
6. Închide sesiunea și autentifică-te din nou, apoi reîmprospătează pagina de bonusuri.
7. Dacă folosești telefonul, încearcă aceeași verificare din browserul de pe calculator.
8. Nu crea un al doilea cont pentru a recupera oferta, pentru că acest lucru blochează și primul cont.
9. Păstrează dovada depunerii, cu identificatorul tranzacției, pentru orice discuție ulterioară.
10. Verifică dacă rotirile gratuite apar într-o secțiune separată de cea a banilor bonus.
11. Deschide jocul pentru care sunt valabile rotirile și confirmă că este selectat corect.
12. Dacă oferta cere o singură revendicare per persoană, folosește doar contul principal.
13. Compară numele de pe contul de plată cu numele din profilul casino seven.
14. Reia procesul de activare doar după ce datele sunt identice în ambele locuri.
15. Salvează un screenshot cu mesajul primit, ca să ai dovada exactă a erorii.
16. Readu oferta la starea inițială doar dacă platforma îți permite anularea revendicării.
17. Contactează suportul dacă bonusul lipsește la o zi după ce toate condițiile de mai sus sunt îndeplinite.

Scrie echipei de suport dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul tot nu apare, atașând identificatorul depunerii.

Site-ul și jocurile care nu se încarcă pe telefon

Pe ecranul telefonului apare o pagină albă, un joc care se oprește la încărcare sau un mesaj de conexiune pierdută.

• Semnalul de internet este instabil sau trece des între rețele.
• Browserul vechi nu suportă elementele grafice ale jocurilor.
• Cache-ul și cookie-urile vechi blochează încărcarea corectă a paginii.
• Modul de economisire a bateriei limitează funcțiile browserului.
• Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.

1. Reîncarcă pagina o singură dată și așteaptă să se termine încărcarea.
2. Comută de pe date mobile pe un semnal wireless stabil, sau invers.
3. Închide filele care nu îți trebuie și eliberează memoria telefonului.
4. Golește cache-ul browserului din setările telefonului.
5. Șterge cookie-urile legate de site și autentifică-te din nou.
6. Dezactivează temporar modul de economisire a bateriei.
7. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
8. Încearcă un al doilea browser instalat pe telefon.
9. Deschide jocul direct din lista de jocuri, nu dintr-un link vechi salvat.
10. Dezactivează blocantele de conținut pentru domeniul platformei.
11. Redu luminozitatea și închide aplicațiile grele care rulează în fundal.
12. Testează un joc mai simplu, pentru a vedea dacă problema este doar la un titlu.
13. Rotind telefonul pe orizontală, verifică dacă jocul se afișează corect.
14. Reautentifică-te după fiecare modificare de browser, ca să pornești curat.
15. Dacă un singur joc nu pornește, notează-i numele pentru suport.
16. Încearcă din nou după câteva minute, fără a apăsa repetat pe butonul de încărcare.
17. Nu reinstala sistemul de operare și nu reseta telefonul pentru o problemă de pagină.
18. Contactează suportul dacă niciun joc nu se deschide din niciun browser, pe un semnal stabil.

Scrie echipei de suport dacă problema apare pe toate jocurile și pe orice browser, cu modelul telefonului și versiunea browserului.

Depunerea sau retragerea refuzată din cauza limitelor

Jucătorul vede tranzacția respinsă cu un mesaj despre limită, deși soldul este disponibil.

• Suma cerută depășește limita zilnică sau lunară stabilită pe cont.
• Retragerea este mai mică decât suma minimă acceptată de platformă.
• Au fost făcute mai multe cereri într-o perioadă scurtă, iar plafonul s-a atins.
• Numele de pe metoda de plată nu corespunde cu numele din cont.
• Contul are încă un pas de verificare neterminat, care blochează plățile.

1. Deschide secțiunea de plăți și citește mesajul exact primit la tranzacție.
2. Compară suma cerută cu limitele afișate pentru contul tău.
3. Împarte retragerea în sume mai mici, dacă limita se referă la o singură tranzacție.
4. Așteaptă reîmprospătarea plafonului dacă ai atins deja limita perioadei.
5. Verifică dacă metoda de plată folosită este acceptată pentru retrageri.
6. Asigură-te că numele titularului metodei de plată este identic cu cel din profil.
7. Anulează cererile duplicate rămase în așteptare, ca să nu consumi limita degeaba.
8. Reia cererea doar după ce ai confirmat că toate datele sunt corecte.
9. Păstrează identificatorul fiecărei tranzacții respinse.
10. Dacă folosești www.seven-casino.eu.com, verifică în contul tău limitele afișate pentru profil.
11. Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori la rând, pentru că blochează procesarea.
12. Notează ora la care ai făcut cererea și suma exactă.
13. Compară suma minimă de retragere cu soldul disponibil, nu cu cel bonus.
14. Separă banii bonus de banii reali înainte de a cere o retragere.
15. Reautentifică-te și verifică din nou starea tranzacției din istoric.
16. Pregătește dovada depunerii și a cererii respinse pentru suport.
17. Contactează suportul dacă tranzacția este refuzată fără un motiv clar afișat.

Scrie echipei de suport dacă suma respectă limitele afișate și depunerea tot este refuzată, cu identificatorii ambelor tranzacții.

Verificarea identității blocată sau documentele respinse

Contul rămâne în starea de verificare, iar documentele încărcate apar ca respinse fără o explicație clară.

• Fotografia actului este neclară, tăiată sau are reflexii.
• Documentul este expirat sau colțurile sunt acoperite.
• Numele din document nu coincide cu cel din profil.
• Dovada adresei este mai veche decât perioada acceptată.
• Aceleași documente au fost trimise de mai multe ori, iar cererea s-a blocat.

1. Fotografiază actul pe o suprafață plană, cu lumină naturală, fără bliț.
2. Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile.
3. Verifică dacă documentul este valabil la data încărcării.
4. Compară numele scris pe document cu numele complet din profil.
5. Pentru dovada adresei, folosește un document recent, cu numele și adresa vizibile.
6. Încarcă fișiere în formatul cerut, nu capturi de ecran ale unor copii.
7. Trimite o singură dată documentele, apoi așteaptă confirmarea stării.
8. Dacă un document a fost respins, înlocuiește-l doar pe acela, nu pe toate.
9. Redenumește fișierele simplu, fără caractere speciale.
10. Nu modifica digital fotografiile documentelor.
11. Verifică secțiunea de verificare pentru motivul exact al respingerii.
12. Dacă actul de identitate nu are adresa, pregătește un al doilea document separat.
13. Păstrează aceleași date în toate documentele trimise.
14. Reautentifică-te după fiecare încărcare, ca starea să se actualizeze.
15. Nu crea un cont nou pentru a ocoli verificarea, pentru că datele se suprapun și blocajul rămâne.
16. Notează data fiecărei trimiteri și starea afișată după ea.
17. Așteaptă confirmarea finală înainte de a cere o retragere.
18. Contactează suportul dacă documentele clare sunt respinse de două ori la rând, cu fotografii noi.

Scrie echipei de suport dacă documentele îndeplinesc toate condițiile și verificarea nu avansează, atașând versiunile noi ale fișierelor.

Înainte de orice înregistrare sau depunere, completează profilul cu datele exacte din actul de identitate și păstrează aceleași date la fiecare plată; astfel majoritatea blocajelor de bonus, acces și retragere nu mai apar.