Azt hiszed, hogy a Sportaza Magyarországon a belépés mindig azonnal megy, és a pénz is rögtön megjelenik. Ha mégis elakadsz, a képernyőn megjelenő hibaüzenet vagy a hiányzó egyenleg a legtöbbször egy elavult adat vagy egy nem egyező személyazonosító miatt van.

Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a KYC-feltöltés után napokig „feldolgozás alatt” áll a státusz, vagy a dokumentumot elutasítják.

• A feltöltött kép homályos vagy csonka.
• A név vagy a születési dátum eltér a regisztrációnál megadottól.
• A dokumentum lejárt.
• A lakcímigazolás nem a jelenlegi címet mutatja.
• A feltöltés nem fejeződött be, mert megszakadt a kapcsolat.

1. Jelentkezz be a fiókodba, és nyisd meg a személyazonosítás szakaszát.
2. Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név és születési dátum pontosan egyezik-e az okmányon szereplővel.
3. Készíts új fényképet a személyazonosítóról, minden sarok látható legyen, és a szöveg olvasható.
4. Tölts fel egy közelmúltbeli lakcímigazolást, amelyen a neved és a címed szerepel.
5. A feltöltés után ne zárd be az oldalt, amíg a visszaigazolást nem látod.
6. Ha a feltöltés megszakadt, töröld a hibás fájlt, és indítsd újra a folyamatot.
7. Ellenőrizd, hogy a dokumentumok érvényesek-e, és a feltöltés dátuma nem régebbi-e a megadottnál.

Ha minden adat egyezik, a dokumentumok élesek, és a státusz továbbra sem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címéről.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb után „tranzakció elutasítva” vagy „limit túllépve” üzenet jelenik meg.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókodra érvényes napi vagy havi limitet.
• A befizetési mód nem teszi lehetővé a kért összeget.
• A kifizetésnél a fogadási követelmény még nem teljesült.
• A fiók státusza miatt a kifizetés függőben van.
• A megadott pénznem eltér a fiók pénznemétől.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokban a limitek szakaszt, és nézd meg az érvényes napi és havi értékeket.
2. Oszd fel a befizetést több kisebb tranzakcióra, ha a rendszer ezt engedi.
3. Válassz olyan befizetési módot, amelynél a kért összeg engedélyezett.
4. Kifizetés előtt ellenőrizd, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
5. Ha a fiókodban függőben lévő kifizetés van, előbb azt zárd le, csak utána indíts újat.
6. A Sportaza casino oldalán a tranzakciós előzményekben nézd meg, hogy a rendszer rögzítette-e az elutasítás okát.
7. Ha a limitet a fiókodhoz rendelték, a beállításokban módosíthatod a saját korlátodat.

A Sportaza Magyarország oldalán a befizetési és kifizetési feltételek a fiókodra vonatkoznak, ezért a limitek ellenőrzése a legfontosabb lépés.

Ha a limit módosítása után is elutasítást kapsz, és a tranzakciós előzmények nem mutatnak konkrét okot, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Bejelentkezési hiba és zárolt fiók

A játékos azt látja, hogy a belépésnél „hibás jelszó” vagy „fiók zárolva” üzenet jelenik meg, és nem tud továbblépni.

• Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
• Túl sok sikertelen próbálkozás zárolta a fiókot.
• A böngésző mentett egy régi jelszót.
• Eltérő eszközről vagy hálózatról próbálsz belépni.
• A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.

1. Ellenőrizd, hogy a bejelentkezési mezőben a regisztrációnál használt e-mail-cím szerepel-e.
2. Írd be kézzel a jelszót, és kapcsold ki az automatikus kitöltést.
3. Használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és a leveledben lévő linkkel állíts be újat.
4. Ha a fiók zárolva van, várj egy rövid szünetet, mielőtt újra próbálkozol.
5. Próbálj meg másik böngészőből vagy inkognitó módban belépni.
6. Ellenőrizd, hogy a telefonos böngésződben nincs-e elavult mentett jelszó.
7. Ha az e-mail-címed megváltozott, azt a fiókbeállításokban frissítsd.

Ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt a fiók, és nem kapsz visszaigazoló e-mailt, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Befizetés a banknál, de nem jelenik meg a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a Sportaza casino egyenlege nem nőtt.

• A tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a casino között.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy pénznemhez kapcsolódik.
• A befizetés elutasításra került, de a bank még nem oldotta fel az összeget.
• A böngésző megszakította a kapcsolatot a visszaigazolás előtt.
• A tranzakció egy nem támogatott befizetési módon indult.

1. Ellenőrizd a banki értesítésben a tranzakció státuszát, és hogy a kedvezményezett a Sportaza.
2. Nyisd meg a casino tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést.
3. Ha a befizetés „függőben” áll, ne indíts újat, amíg ez le nem zárul.
4. Frissítsd az oldalt, és jelentkezz be újra, hogy lásd az aktuális egyenleget.
5. Ha a banki levonás megtörtént, de a casino nem látja a tranzakciót, készíts képernyőképet a banki értesítésről.
6. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél ugyanazt a pénznemet használtad-e, mint a fiókod pénzneme.
7. Ha a befizetés egy másik fiókhoz került, jelezd az ügyfélszolgálatnak.

Ha a banki levonás után a casino előzményeiben semmi nem jelenik meg, és a függő tranzakció sem oldódik fel, írj az ügyfélszolgálatnak a banki bizonylat másolatával.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési lépést mutatja.

A KYC-ellenőrzésnél a legfontosabb, hogy a dokumentumok élesek és olvashatók legyenek. A limiteknél a fiókbeállításokban találod a saját korlátjaidat. A bejelentkezésnél a mentett jelszó törlése gyakran megoldja a hibát. A befizetésnél először a tranzakciós előzményeket nézd meg. A kifizetésnél a fogadási feltételek teljesülése a döntő. A Sportaza belépés során a fiók zárolása átmeneti is lehet, ezért ne próbálkozz egymás után többször.

Ha minden ellenőrzés után is fennáll a hiba, a fiókod e-mail-címéről írj az ügyfélszolgálatnak, és mellékeld a hibaüzenet képernyőképét. Így a leggyorsabban rendezhető a probléma.