Du trykker på uttaksknappen og beløpet blir stående som behandles, eller du åpner spillet og skjermen blir svart. Den vanligste årsaken er at noe i kontoen din ennå ikke er bekreftet, enten det gjelder identitet, bonusvilkår eller en enkel nettleserinnstilling.

Uttak som blir stående som behandles

Etter at du har bedt om uttak, ser du beløpet som behandles i saldoen, og det flytter seg ikke videre.

• Identiteten din er ikke ferdig kontrollert, så uttaket venter på KYC.
• Du har et aktivt velkomsttilbud eller free spins som gir restriksjoner på uttak.
• En innskuddsmetode er brukt som ikke kan brukes til å ta ut til samme mottaker.
• Du har flere kontoer eller opplysninger som ikke stemmer med registreringen.
• Uttaket er sendt til en mottaker som ikke er i ditt eget navn.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon med tydelig bilde av alle kanter.
3. Sjekk om du har et aktivt velkomsttilbud som må fullføres før uttak.
4. Fullfør eventuelle omsetningskrav som hører til tilbudet.
5. Kontroller at uttaksmottakeren står i nøyaktig samme navn som kontoen.
6. Bruk en uttaksmetode som passer med måten du satte inn penger på.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Se etter e-post i innboksen og søppelposten om manglende dokumenter.
9. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.

Ta kontakt med support hvis statusen fortsatt står på behandles etter at du har lastet opp dokumenter og fullført vilkårene for tilbudet.

Velkomsttilbud og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i saldoen.

• Velkomsttilbudet ble ikke valgt eller bekreftet i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Du har tidligere hatt en konto hos Nordicbet.
• Innskuddet er lavere enn det tilbudet krever.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og ligger der, ikke i hovedsaldoen.

Det er lett å gå glipp av en avkrysningsboks i innskuddsflyten. Hvis du vil bruke et tilbud hos Nordicbet Norge, må du velge det før du bekrefter innskuddet, ikke etterpå.

1. Logg inn og åpne siden for tilbud og bonuser.
2. Se om et tilbud står som aktivt eller ubrukt.
3. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
4. Undersøk om du krysset av for tilbudet i innskuddsvinduet.
5. Sjekk hvilken innskuddsmetode du brukte, og om den gir tilgang til tilbudet.
6. Se etter free spins inne i spillklienten der de skal vises.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
8. Se etter e-post fra Nordicbet om tilbudet.
9. Unngå å sette inn på nytt før du vet hvorfor tilbudet mangler.
10. Noter kontonavn, tidspunkt og innskuddsbeløp før du kontakter support.

Kontakt support hvis tilbudet fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og du oppfylte betingelsene for det.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillet stopper etter at det er lastet.

• Ustabil mobilforbindelse eller svakt signal.
• En utdatert nettleser eller mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler som blokkerer innlastingen.
• En utvidelse eller personverninnstilling som stopper spillinnholdet.
• Spillet er ikke tilgjengelig for avspilling på telefon i nettleseren.

1. Bytt mellom mobildata og wifi for å se om forbindelsen er problemet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
8. Åpne spillet direkte i stedet for via en lagret snarvei.
9. Sjekk om spillet i det hele tatt er laget for mobil spilling i nettleseren.
10. Test samme konto på en annen enhet for å avgrense feilen.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk, og ta med skjermbilde av meldingen du får.

KYC som stopper opp eller dokumenter som avvises

Du har sendt inn legitimasjon eller adressebevis, men statusen blir stående som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle nødvendige opplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressebeviset er for gammelt eller mangler dato.
• Filformatet eller størrelsen gjør at opplastingen ikke går gjennom.

1. Les meldingen om avvisning og noter hva som mangler.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og gyldighet er lesbare.
4. Sjekk at kontonavnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
5. Bruk et adressebevis med tydelig dato og ditt navn.
6. Lagre filen i et vanlig format og med rimelig størrelse.
7. Last opp på nytt i den angitte delen av kontoen.
8. Vent på ny vurdering før du sender inn samme dokument flere ganger.
9. Ta vare på kopi av det du sendte, med tidspunkt.

Kontakt support hvis dokumentet ditt er avvist flere ganger selv om det er tydelig og gyldig, og be om hvilket krav som ikke er oppfylt.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen og lese betingelsene for tilbudet før du setter inn penger eller ber om uttak.