Veel spelers denken dat een storting meteen op het speelsaldo staat, maar het bedrag blijft dan zweven tussen bank en casino. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of onderweg is blijven hangen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op het saldo, maar de bonus of free spins blijven uit. Vaak ligt dat aan een ontbrekende bonuscode of aan een voorwaarde die nog niet is vervuld.

• De bonuscode is niet ingevuld tijdens het storten.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actie gold niet voor de gekozen betaalmethode.
• Er liep al een andere bonus op het account.
• De storting is nog niet door het systeem verwerkt.

1. Open je account en bekijk het bonussaldo apart van je gewone saldo.
2. Controleer of je de bonuscode echt hebt ingevuld bij de storting.
3. Kijk of het bedrag van je storting boven de drempel van de actie ligt.
4. Lees welke betaalmethoden voor de actie meetellen en of die van jou erbij zit.
5. Sluit een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
6. Wacht tot de storting zichtbaar is en herlaad de pagina daarna.
7. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog niet is bijgeschreven.
8. Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code.
9. Maak een schermafbeelding van je saldo en de actievoorwaarde.
10. Meld je opnieuw aan en kijk of de bonus dan verschijnt.
11. Gebruik bij een nieuwe poging dezelfde gegevens als bij je account.
12. Vul de code met hoofdletters en zonder spaties in.
13. Controleer of je e-mailadres is bevestigd, want anders blijft een actie soms hangen.
14. Probeer de bonus niet via een omweg aan te vragen; dat vertraagt de afhandeling.
15. Neem contact op met de klantenservice als je alles hebt nageleefd en de bonus nog ontbreekt.
16. Stuur je stortingsbewijs mee zodat de medewerker het kan nagaan.
17. Wacht op hun antwoord voordat je opnieuw stort.

Schakel de klantenservice in zodra je de voorwaarden hebt gevolgd en de bonus na je eigen controle nog steeds niet op je account staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt, terwijl je niets geks hebt gedaan. Bij www.instantcasino.com.nl komt dat vaak door een limiet op je account of op de gekozen betaalmethode.

• Het bedrag ligt boven de limiet van je account.
• De betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet eerder zelf verlaagd.
• Een opname is groter dan wat in één keer mag.
• Er staat nog een openstaande opname die het saldo blokkeert.

1. Lees de foutmelding goed en noteer welk bedrag of welke grens wordt genoemd.
2. Vergelijk je bedrag met de limiet die voor jouw account geldt.
3. Verlaag het bedrag naar een waarde binnen de grens en probeer opnieuw.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
5. Splits een grote opname op in delen die elk binnen de grens passen.
6. Rond een openstaande opname eerst af voordat je opnieuw stort.
7. Kijk of je zelf eerder een lagere stortingslimiet hebt ingesteld.
8. Pas die limiet alleen aan als je zeker weet dat je dat wilt; de verlaging gaat vaak direct in.
9. Controleer of je account volledig is ingesteld, want een ontbrekend gegeven kan een weigering geven.
10. Zorg dat de naam op je betaalrekening gelijk is aan die op je account.
11. Probeer niet meteen opnieuw met een hoger bedrag; dat geeft dezelfde melding.
12. Maak een schermafbeelding van de melding voor je contact opneemt.
13. Herhaal de handeling pas nadat de vorige poging is afgerond.
14. Vraag geen verhoging aan als je nog midden in een opname zit.
15. Neem contact op met de klantenservice als je bedrag binnen de grenzen valt en toch wordt geweigerd.
16. Stuur de melding en je transactiegegevens mee zodat zij het kunnen onderzoeken.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je bedrag duidelijk binnen de grenzen valt en de weigering blijft terugkomen.

Inloggen lukt niet of account op slot

Je krijgt te zien dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen of door een wachtwoord dat niet meer klopt.

• Je hebt het wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• De gebruikersnaam wijkt af van die bij je registratie.
• Je wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• De beveiligingsstap bij het inloggen is niet afgerond.
• De blokkade is een tijdelijke beveiliging na herhaalde pogingen.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw, zonder spaties.
2. Let op hoofdletters en op de taal van je toetsenbord.
3. Probeer het wachtwoord niet eindeloos opnieuw; elke fout verlengt de blokkade.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
5. Open die e-mail in dezelfde browser waarin je inlogt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Vul de beveiligingsstap in als daarom wordt gevraagd.
8. Meld je daarna opnieuw aan met de nieuwe gegevens.
9. Werkt de inlogpagina niet, herlaad deze of open een nieuw tabblad.
10. Probeer het via de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft haperen.
11. Schakel geen hulpprogramma uit dat je wachtwoord beheert; vul het wachtwoord dan handmatig in.
12. Controleer of je e-mailadres nog klopt, want de herstelmail komt daar binnen.
13. Vraag geen nieuw account aan; dat lost de blokkade niet op.
14. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt als je te vaak hebt geprobeerd.
15. Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt.
16. Geef door dat je account op slot zit en hoe vaak je het hebt geprobeerd.
17. Volg hun aanwijzingen op in plaats van zelf te blijven proberen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je geen herstelmail krijgt of het account na het wachten nog steeds op slot zit.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeboekt, maar je speelsaldo blijft gelijk. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.

• De betaling is nog niet door de betaaldienst verwerkt.
• De transactie is wel afgeschreven maar niet doorgegeven aan het casino.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• Je gebruikte een andere methode dan bij eerdere stortingen.
• Een eerdere mislukte poging blokkeert de nieuwe verwerking.

1. Herlaad je saldo en kijk of het bedrag inmiddels verschijnt.
2. Bekijk je transactieoverzicht in je account op de status van de storting.
3. Controleer bij je bank of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
4. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is.
5. Kijk of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
6. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het bedrag, het tijdstip en de gebruikte methode.
9. Open geen tweede betaling om het bedrag te «versnellen».
10. Meld je opnieuw aan en bekijk het saldo in een vers tabblad.
11. Probeer niet met een ander account hetzelfde bedrag te storten.
12. Zoek in je account naar de transactie en controleer of die als mislukt staat.
13. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je controle nog ontbreekt.
14. Stuur je bankbewijs en de transactiegegevens mee.
15. Vraag hun na te gaan of de storting aan jouw account is gekoppeld.
16. Stort pas opnieuw nadat hun antwoord duidelijkheid geeft.
17. Bewaar het antwoord van de klantenservice bij je gegevens.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving toont en het bedrag niet op je saldo verschijnt.

Controleer bij elke storting eerst je saldo en pas daarna je bonus of opname, zodat je nooit twee acties door elkaar laat lopen.