Je typte je wachtwoord met een spatie erachter en sindsdien krijg je alleen nog de melding dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal doordat de inlogvelden lege tekens of een oude automatische aanvulling meenemen.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je account op ‘in behandeling’ staan, terwijl er al een afwijzing in je berichten staat.

• De foto is wazig of het document is schuin gefotografeerd.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
• Het adres op het bewijsstuk komt niet overeen met je woonadres.
• Een document is verlopen of de achterkant ontbreekt.

1. Open je profiel en controleer of je naam en adres precies zo zijn ingevuld als op je document.
2. Pas een typefout in je naam direct aan, want die zorgt vaak voor een afkeuring.
3. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
4. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen schaduw over de tekst valt.
5. Fotografeer beide zijden als het document een achterkant heeft.
6. Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
7. Dien de stukken één keer opnieuw in via het uploadgedeelte van je account.
8. Wacht daarna op de beoordeling en dien niet meteen een tweede set in.
9. Controleer je e-mail, ook de spam-map, op een bericht over de beoordeling.
10. Blijft de status staan, open dan een chat en noem het document dat is afgekeurd.
11. Vraag in dat gesprek wat er precies misging, zodat je de juiste foto opnieuw kunt maken.

Neem contact op met de klantenservice als je na een tweede poging nog steeds een afwijzing ziet zonder uitleg.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je storting is zichtbaar, maar het bonusbedrag en de hard rock casino free spins staan niet op je account.

• De bonusactie was niet actief op het moment van storten.
• Er is gestort zonder de bonus vooraf te selecteren.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
• De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld dat je nog niet hebt geopend.

1. Open je bonushistorie en kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt in je account.
3. Rond een lopende bonus eerst af, want een tweede bonus wordt vaak geblokkeerd.
4. Kijk bij de free spins of ze aan een bepaald spel zijn gekoppeld en open dat spel.
5. Vernieuw de spellijst, zodat de tegoeden opnieuw worden geladen.
6. Log uit en weer in, zodat je saldo opnieuw wordt opgehaald.
7. Controleer of je storting daadwerkelijk als voltooid staat en niet als in behandeling.
8. Lees in je account welke voorwaarde aan de actie hing, zodat je weet of je er nog aan voldoet.
9. Maak een schermafbeelding van je bonushistorie en van je stortingsbewijs.
10. Stuur die afbeeldingen mee als je de klantenservice benadert.
11. Vraag om handmatige toekenning als de actie wel actief was maar het tegoed ontbreekt.

Schakel de klantenservice in zodra je bewijs hebt dat de actie actief was en de storting is voltooid.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Het scherm blijft wit, een spel stopt halverwege met laden of de knoppen reageren niet.

• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
• Een adblocker of privémodus die scripts tegenhoudt.
• Een cache die oude bestanden vasthoudt.

1. Sluit alle tabbladen en open Hard Rock Casino opnieuw in je browser.
2. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
3. Schakel de privémodus uit, want daarin worden scripts soms geblokkeerd.
4. Zet een adblocker tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Wis de cache van je browser en probeer het daarna opnieuw.
6. Test of andere websites wel laden, om te zien of het aan je verbinding ligt.
7. Stap over van mobiel internet naar wifi of andersom.
8. Open een spel pas nadat de lobby volledig is geladen.
9. Houd bij welk spel vastloopt en of dat steeds hetzelfde spel is.
10. Meld het probleem met de naam van het spel en je toestel als het blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven.

• De verificatie is nog niet afgerond.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt verwerkt.
• De uitbetaalmethode is nog niet bevestigd.
• Er loopt een eerdere opname die nog niet is afgerond.

1. Controleer eerst of je verificatie op ‘goedgekeurd’ staat.
2. Kijk in je bonushistorie of er nog een actieve bonus openstaat.
3. Rond die bonus af of wacht tot de voorwaarde is vervuld.
4. Controleer of je opnamebedrag past bij het saldo dat je echt kunt opnemen.
5. Kijk of je gekozen uitbetaalmethode op je eigen naam staat.
6. Dien niet nóg een opname in, want dat kan de eerste vertragen.
7. Open je transactieoverzicht en noteer de status van de opname.
8. Maak een schermafbeelding van die status.
9. Vraag via de chat welke stap nog openstaat.
10. Lever direct de stukken aan die daar worden gevraagd.
11. Wacht daarna op bericht voordat je opnieuw contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl al je gegevens zijn goedgekeurd.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een afgekeurde verificatie ligt het probleem bijna altijd in de foto zelf, niet in je gegevens. Een bonus die ontbreekt wijst vaak op een storting zonder geselecteerde actie. Een spel dat niet laadt komt meestal door de browser op je telefoon. Een hangende opname heeft vaak te maken met een bonus die nog openstaat. Bij een mislukte login is een leeg teken in het wachtwoordveld de boosdoener. Werk daarom één probleem per keer af en noteer wat je hebt aangepast.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan blijven de meeste van deze problemen uit.